客户端记者李凤虎陈萌萌通讯员贾震李恒/文图
“俺拨打12345政务服务便民热线咨询办理食品经营许可证的事，坐席人员直接就帮我转接到了政务服务大厅市场监管窗口，窗口人员给我进行了详细讲解，指导我进行网上申请，真是太方便了。”6月13日一早，虞城县城关镇的闫颖说。
2024年以来，虞城县12345政务服务便民热线聚焦企业和群众办事需求，整合政务服务资源，推动热线与政务服务大厅派驻窗口联动，实现企业和群众政务服务咨询类诉求事项“一线办”。
话务转接更迅速。热线话务人员对来电诉求事项进行甄别判断，对属于进驻政务服务大厅办事服务事项的咨询诉求类电话，话务人员通过“一键转接”“三方通话”等方式，将来电转接至政务服务大厅后台审批区派驻窗口受理。派驻窗口应在电话响铃15秒内接听，对企业和群众来电咨询内容进行即时解答，同步登记咨询诉求工单并结案。
会商沟通更顺畅。虞城县建立县12345政务服务便民热线与派驻窗口联动工作会商机制，对涉及部门职责交叉、界限不明的申请事项，由政务服务中心“办不成事”窗口牵头组织进驻部门及时会商研究，限时办结。
责任落实更有力。虞城县建立完善12345政务服务便民热线与派驻窗口转接联动事项处理评估考核和通报机制，并纳入全县优化营商环境评估和政务服务业务考核指标体系。
据悉，1至5月份，虞城县12345政务服务便民热线与政务服务大厅窗口联动以来，累计受理企业群众业务咨询188件，指导网上办事36件，向“数据多跑路，群众少跑腿”的目标持续迈进。
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