10月24日上午，记者在宁夏华电供热有限公司调度运维部客服中心看到，客服人员正在接听热线电话。客服中心主管张磊告诉记者，从10月20日试供热开始，华电供热客服热线接入量明显上升，平均每天接听可达4000余通，热用户反映的问题主要集中在何时供热、管道滴漏水、咨询停复暖等问题。
针对热用户反映的热线电话难打通的问题，张磊表示，除0951—7698666这个总客服电话之外，今年华电供热新增加了28路热线电话，分布在各个片区，热用户可直接拨打片区的热线电话进行报修。“可能很多用户只知道7698666这部热线电话，导致这个电话的呼入量特别高，热用户拨打时就会出现占线的情况”，张磊介绍：“直接拨打各个片区的服务电话省去了给客服打电话派单的流程，可以提高处理效率”。张磊说。
一片区：修业路营业大厅所辖范围：江南水乡、宁医大、蓓蕾、金盾、欣安、建南、康民、红运、上前城小区维修电话：7895659、7895679、、、、、
二片区：清和街营业大厅所辖范围：高台寺、银帝、春祥苑小区维修电话：7895621、7895635、、
三片区：北安巷营业大厅所辖范围：天豹新水、广和湖滨、广和北门、运祥、团结、三菱巷维修电话：7895653、7895656、、、
四片区：上海路营业大厅所辖范围：北苑、北安、交通厅、海宝小区、海宝西区维修电话：7895641、7693075、、、
望远片区：望远营业大厅所辖范围：望远人家A、B、C区、望远中心站、三里屯、万商汽车城、九年一贯制中学维修电话：7693872、7693873、、
永宁片区：永宁营业大厅所辖范围：南区换热站、银川能源学院、北区换热站、中心换热站维修电话：7895672、7895675、、
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