从何时，你开始真切地感受到身体的衰老？
倘若将这个问题抛给老人，他们或许会拉着你的手絮叨起无数看似微不足道的生活细节。最常提及的画面或许是开关窗。当身体微微倾斜超过30度，老人们开始逐渐体会到一种“不受控”的感觉。这或许是不少人第一次对衰老有了“体感”。
当适老化改造评估师入户踏勘，无数老人热切地道出对“手摇窗”的期待。可环顾市场，这类细碎的适老产品需求看似简单，却仅有零星的小品牌生产。由此，老人们也会抛出无数个疑问。诸如质量是否过关、后续维护能否持续等等。
如何用“有形的手”撬动“无形市场”改进产品供给，满足适老化改造需求？在上海，部分福彩公益金正定向投入适老化改造，以期激活需求，引导市场供给。
在市民政局相关负责人看来，作为特殊的社会资金，福彩公益金体现着广大彩民对公益事业的无私奉献、对社会责任的担当情怀，也寄寓着人们对美好未来的共同期待。“十四五”以来，本市已累计筹集福彩公益金42.16亿元。其中，居家适老化改造是重要服务板块。截至2023年底，上海已累计为逾2.1万户老年人家庭提供改造。
供需适配
与人相关的服务，通常都意味着个性化。可适老化改造项目往往是“微型项目”，利润率不高，但老人专业要求却不低。
不少入户踏勘过的评估师都有类似的感受：老年客户往往决策较慢、容易反复、需求复杂。磨合过程并不容易。这也导致了以往服务中的“供需差”。不愁项目的品牌施工企业往往不愿“接单”，而零敲碎打的“马路施工队”又往往令老人忧心后续服务质量。
发挥好福彩公益金这只“有形之手”，才能更好地引导供需适配。
“要善于捕捉共性需求，并将它作为可选套餐推出，”在上海居家环境适老化改造服务平台负责人看来，这样一来，既能整合老人碎片需求，便于供应商提供标准化的产品服务，同时老人也能直截了当地选套餐。
在此契机下，平台梳理改造需求，发现大量需求集中在卫生间。“尤其是浴改淋，很多老人觉得浴缸不方便，改造意愿很强烈。”为此，平台专门推出浴改淋套餐，供老人们选择。
家住闵行区莘庄镇新梅莘苑的独居老人徐阿姨就是为此“埋单”的老人之一。她患有严重的骨质疏松，经统一照护需求评估为4级，洗浴、如厕等安全问题一直困扰着她。居委干部得知后，为徐阿姨介绍适老化改造项目并协助办理了线上申请。几天后，经第三方服务商专业评估，徐阿姨很快签订了“浴缸改淋浴”专项改造套餐。半个月后，原来的浴缸变成了淋浴间，一面墙还加装了一字型扶手和折叠淋浴凳，卫生间焕然一新。徐阿姨“安心洗澡”的心愿通过适老化改造得以顺利实现。
撬动资金
在不少人看来，福彩公益金介入适老化改造，有望撬动“政府补贴、家庭自负，多元筹集”的机制，引导公益慈善组织、爱心企业等社会力量捐赠资金，多渠道筹资支持适老化改造项目。
改造中，不乏有评估师会遇到“客单金额”较高的老人。当他们在社区听到相关补贴的宣传后，开始详细了解适老化改造项目。
没想到，逐项了解后，他们发现“需求远远超过预期”。在评估师看来，许多老人都会错估需求。譬如，不少老人在了解适老化改造项目之前，很少愿意为电热毛巾架埋单。而事实上，价格实惠的电热毛巾架不占空间，很适合在较易潮湿的石库门里弄中使用。
改造中，根据不同客户需求，评估师还会因地制宜“选品”。以晾衣架为例，在崇明、浦东等远郊地区，针对较空旷的庭院定制了展开式晾衣架，而在空间有限的市中心则提供方便折叠的晾衣架。
试点多年，无论是服务商目录还是产品清单，平台一直在按照老人需求“滚动推进”。接下来，相关部门还将深入调研，组织开展老年人养老服务需求调研，将福彩公益金更好地用在刀刃上。