2021年2月骆先生买在莆田保利金香槟小区的精装房交付了。骆先生买的是复式，怀着美好的憧憬全家人来收房，想着终于可以告别租房的生活。结果，骆先生和家人到了自己的新房，眼前的一切把他们吓住了。
骆先生说，二楼卫生间的水外流倒灌了一地，直接通过楼梯流到了一楼，整个房子都泡在了水里。
新房一天没住，就发生这样的事情，骆先生找到了开发商保利地产沟通处理方案，由一位卓经理负责处理。骆先生说，他想着这是自己以后的家，不要和开发商或者物业闹得不愉快，所以解决方案当时都是口头约定的。解决方案内容是：泡水部分由开发商指定的装修公司重新装修，2021年5月份交付，并补偿骆先生1.2万元，但这1.2万元是以物业费的形式补偿。
骆先生说，他在外租房一个月租金是3000元，如果5月交房等于他要多付1.5万元租金，和物业补偿的1.2万元数字相差不大，他也不想斤斤计较，就同意了。当时开发商说，物业费从2021年3月份算起，骆先生说，想着5月份交房，多交两个月物业费也无所谓，也同意了。
但是，骆先生的房子一直装修到现在还没做完。骆先生很着急，询问卓经理，究竟什么时候交房，但一直得不到肯定的答案。骆先生说，约定5月交房，现在已经超过3个月，而且还给不出最终交付的时间，所以需要增加补偿费用。骆先生认为1.2万元的补偿费用是到5月，现在延迟交付，造成他需要继续支付房屋租金，这些损失是开发商造成的，开发商应该额外增加补偿金额，同时物业费也不应该从3月份算起。
但骆先生的诉求遭到拒绝。骆先生说，保利卓经理给他的回复是，如果需要增加补偿，只能诉讼解决。
9日，福建新闻广播“新闻三剑客”对接给骆先生处理问题的卓经理，对方表示物业费从3月份交，是合同规定的，如果骆先生不想交，可以自己去和物业沟通，他不负责。至于赔偿问题，之前沟通的方案是5月份房屋精装修完工，并不是交付时间，现在房屋装修处于收尾阶段，快则8月底，慢则9月底可以交付给骆先生，赔偿金额也只能是1.2万元的物业费。
“新闻三剑客”随后也将问题反映给了保利400客服，400客服把问题再次转交给莆田保利，回复人依然是这位卓经理。这次卓经理态度变好，表示会和骆先生进一步沟通。骆先生表示，“新闻三剑客”介入后，卓经理对他的态度有所改变，目前也给出了具体交房时间，同时物业费不再要求他从3月份交起，而是按照实际交房时间算起。关于赔偿金额，卓经理说还是1.2万元物业费，骆先生表示，只要能快点交房就行，他也不是为了钱，所以同意了保利的方案。